Silvia Gabriela Amaya Ku
TT168621 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 12:02:13 | Fecha Cierre | 2021-11-11 12:21:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 00:16:35 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que un usuario realizo su pago el día de hoy, pero cuando coloca la tarjeta sobre el medidor le indica que aun cuenta con el adeudo:
Monto 174.50 Fecha 11-11-21 hora 11:28 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:21:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:21:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:21:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:21:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:21:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:21:45
Se le comenta que como tal aun no podemos ver los pagos reflejados hasta el siguiente día después de haberlos realzado, se le comenta que tal vez es la tarjeta la que ya se encuentra dañada, se le comenta puede realizar el cambio de tarjeta, y de cualquier forma se puede comunicar mañana para validar si se encuentra reflejado el pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:21:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:21:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:05:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:05:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:05:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:05:14