Silvia Gabriela Amaya Ku
TT168629 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 12:14:12 | Fecha Cierre | 2021-11-16 09:21:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 4 21:06:06 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando se le envié algunas tarjetas para su PV Mini Super JB
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 09:21:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 09:21:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 09:21:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 09:21:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 09:21:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 09:21:43
Me comunique con usuario para validar recepción de tarjetas, indica si ya las recibo fueron 50 tarjetas, le indico procedemos al cierre de su reporte, quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 09:21:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-16 09:21:12
-> Se adjunto el archivo Red pack , ya fue entregado paquete el cual se describe a continuación: entrega de equipo
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 07:47:34
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 07:47:34
se valida en red pack y paquete ya fue entregado a Teresa Puck
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 07:46:02
Susana Cruz Miranda
2021-11-16 07:46:02
se valida en red pack, fecha estimada de entrega 12 de noviembre
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:40:16
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 15:40:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:35:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignar y/o Escalar incidente a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:34:22
Se cambio Area accion de Asignar y/o Escalar incidente a Area accion: Seguimiento Guia
SE PREPARA GUIA CON NUM 738788000
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 13:34:12
Me comunico con PV para validar su dirección para la entrega de las tarjetas, menciona que es la que se tiene en su perfil, valido la información.
Yucatán, Mérida, KOMCHEN YUCATAN,
CALLE 30 #99-G Referencia por calle 29 Y 31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 13:30:32
Yucatán, Mérida, KOMCHEN YUCATAN,
CALLE 30 #99-G Referencia por calle 29 Y 31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 13:30:32
Usuario solicita se le contacte al 9999491945 para cualquier información o validación
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:57:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:57:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:35:00
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:35:00
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, y pido apoyo a EC Dina para el envió de las tarjetas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:24:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:24:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:22:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:22:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:15:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-11 12:15:44