Aldo Hernandez Diaz
TT168555 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Hernandez Diaz | ||
| Celular | 4491270917 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-11 06:20:15 | Fecha Cierre | 2021-11-12 16:25:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 1 10:04:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo su pago de luz pero le cobraron mas de lo que dice el recibo, el recibo dice que es 98.50 y le cobraron 111.00 pesos
PV Ciber PUB |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:25:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:25:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:25:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 18:42:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 18:39:59
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ex Hugo envía correo a pv informandole “Gracias por atender mi llamada, como le mencione, recibimos un reporte de un usuario final que realizo el pago de su servicio de energía con tarjeta en su PV Ciber Pub, y nos indica que le realizaron un cobro extra de comisión de$12.50 adicional a la estipulada en el ticket, como le indique, el servicio está regulado por CFE y en el contrato que firmo con nosotros se menciona que estas prácticas no están permitidas y pueden ser causa de la suspensión del servicio, la exhortamos a no realizarlas.”
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 18:39:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 18:39:04
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 06:23:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo para validar situación con PV
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 06:22:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 06:22:31
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 06:21:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 06:20:49