Ana Laura Rodriguez
TT168427 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Rodriguez | ||
| Celular | 4492167291 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-10 09:52:25 | Fecha Cierre | 2021-11-12 16:30:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 2 06:37:06 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizo el pago de luz en el PV ABARROTES RAUL y le cobraron de mas. |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:34:07
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:34:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:30:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:30:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 16:30:49
Se procede al cierre del reporte ya que no se ha recibido las evidencias de la usuaria
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 17:58:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 17:58:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 17:57:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-10 17:57:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-10 09:57:07
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2021-11-10 09:57:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-11-10 09:56:57
Abel Antonio Sebastian
2021-11-10 09:56:57
Se le proporciona numero de reporte y de WhatsApp, de iguala manera se le solicita una imagen del ticket en donde se aprecie el cobro de mas, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-10 09:56:43
Abel Antonio Sebastian
2021-11-10 09:56:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-10 09:53:43
Abel Antonio Sebastian
2021-11-10 09:53:43