Luis Carlos Rojas Trevino
TT168368 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-09 16:40:35 | Fecha Cierre | 2021-11-09 18:30:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 01:45:38 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando le genera un error de actualización de la aplicacion "la aplicacion no esta actualizada favor de actualizarla, versión actual 20.08.04.01" por lo cual le indica error de autenticación
Anydesk: |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 18:30:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 18:30:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 18:30:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 18:30:58
Usuario se comunica indicando que tiene un mensaje de que debe actualizar el sistema, se solicta se verifique la hora en su equipo de computo, usuario menciona que esta de forma correcta, segundos despues indca qe ya pudo ingresar correctamente al sistema y cuelga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 18:30:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 18:30:43
Usuario se comunica nuevamente indicando ya cuenta con internet, corta llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 17:40:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 17:40:36
Se comunica nuevamente el PV, se le pide su acceso por medio de Anydesk 864146344 no se puede tomar el acceso, comenta que regresara la llamada va a validar su internet.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 16:56:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 16:56:10
Al momento de solicitarle su numero de anydesk, me pone en espera y posteriormente cuelga llamada.
EN CASO DE QUE SE COMUNIQUE NUEVAMNETE, SOLICITARLE LOS DATOS CORRESPONDIENTES
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 16:46:34
EN CASO DE QUE SE COMUNIQUE NUEVAMNETE, SOLICITARLE LOS DATOS CORRESPONDIENTES
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 16:46:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 16:45:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 16:45:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 16:45:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-09 16:45:20