ISAAC MANUEL SANDOVAL ALVAREZ
TT16834 Codigo de acceso incorrecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISAAC MANUEL SANDOVAL ALVAREZ | ||
| Celular | 3333611103 | Teléfono Fijo | 3318111521 |
| masspccom@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-30 07:25:39 | Fecha Cierre | 2015-10-31 11:06:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 1 03:38:11 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica TIENDA KM 0 ISAAC MANUEL SANDOVAL ALVAREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico el CP AAron indica que el PV Km0 tiene problemas al ingresar a la aplicación Iusa, no especifica cual es la leyenda que le aparece únicamente menciona que cambio el sistema de Windows 8 a Windows 10. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-31 11:06:35
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-31 11:06:35
Se realiza reinstalacion sin problema, se valida con usuario que haya podido ingresar sin problema se realiza prueba de impresión, por lo que se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-31 11:06:25
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-31 11:06:25
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-31 10:31:46
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-31 10:31:46
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-30 08:52:12
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-30 08:52:12
Me comunico al Pv e indica el Señor Manuel que actualizaron Windowa 8 a 10 por lo que le explico que el sistema de Autogestion no es compatible con Windosws 10 por lo que tendría que regresar al windows anterior que tenia o si tiene algún otro equipo se podría realizar una reinstalacion, a lo que indica que cuenta con otro equipo y solicita nos comuniquemos el día 31/10/2015 en un horario libre.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-30 08:52:06
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-30 08:52:06
Me trato de comunicar con el PV pero a los dos números manda a buzón, por lo que se envía correo y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-10-30 07:34:38
Matilde Plata Basilio
2015-10-30 07:34:38