Valentin Rodriguez
TT168222 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valentin Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| valentin.rodriguez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-08 16:01:48 | Fecha Cierre | 2021-11-09 08:07:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 16:02:32 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA, indicando tiene indecencia al intentar realizar un servicio de agua de San luis Potosi
TARJETA Código: 78006 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error: System.Web.Service.Protocols. a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:01:49
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error: System.Web.Service.Protocols. a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:01:49
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 08:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 08:07:00
se debe cerrar reporte ya que es el mensaje es porque aun estan en proceso de integración con la cadena comercial.
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 07:04:42
Susana Cruz Miranda
2021-11-09 07:04:42
-> Se adjunto el archivo CORREO DE ERNESTO el cual se describe a continuación: @Mayra, aun no tenemos certificados los tickets del servicio de agua en FARMAX, como les he comentado, nos es posible realizar cobros sin antes realizar este proceso y sobre todo validar un pago en producción en cada servicio antes de comenzar el despliegue, tal cual como hicimos para el servicio de energía.
Notaras que también como en energía, el servicio de agua tiene demanda por los usuarios y por supuesto, no queremos generar desconfianza del servicio. ¿Cuándo nos estregarán los tickets para certificarlos (Zinacantepec, Huixquilucan, San Luis, Metepec) en el POS de FARMAX?
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 21:19:11
Notaras que también como en energía, el servicio de agua tiene demanda por los usuarios y por supuesto, no queremos generar desconfianza del servicio. ¿Cuándo nos estregarán los tickets para certificarlos (Zinacantepec, Huixquilucan, San Luis, Metepec) en el POS de FARMAX?
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 21:19:11
Se recibe correo de ErnestoAdjunto correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 21:18:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 21:18:23
Se recibe correo de Valentin indicando Buenas tardes, es POS de Farmax y efectivamente con la nueva versión.
Agrego otra sucursal a la lista
SAHI, 441
SALM, 1294
SAFT, 1867
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 21:17:05
Agrego otra sucursal a la lista
SAHI, 441
SALM, 1294
SAFT, 1867
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 21:17:05
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 17:18:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 17:18:04
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A ING EDGAR el cual se describe a continuación: CORREO ENVIADO A ING EDGAR
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 16:12:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 16:12:49
Se solicita apoyo a Ing. Edgar, se le envia correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 16:11:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 16:11:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 16:11:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 16:11:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 16:04:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 16:04:28