Ernesto Santacruz Prieto
TT167989 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santacruz Prieto | ||
| Celular | 1234567891 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-05 14:26:45 | Fecha Cierre | 2021-11-05 14:40:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:12:01 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de EC indicando que la cadena de Multired Global, presenta un el error adjuntado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:40:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:40:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:40:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:40:17
Se procede al cierre del reporte ya que el incidente ya quedo solucionado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:40:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:40:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:32:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:32:20
Se recibe WA de EC Ernesto indicando que el area de desarrollo comenta que que es se debe a un problema con la comunicación hacia el destino y se intenta acceder a sus métodos el cual por obvias razones no es accesible
Y puede ser una intermitencia de comunicación ya que se valido con la cadena y ya se encuentra operando correctamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:31:43
Y puede ser una intermitencia de comunicación ya que se valido con la cadena y ya se encuentra operando correctamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:31:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:29:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:29:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:28:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:28:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:28:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 14:28:16