Cristian Paredes Maqueda
TT167922 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Paredes Maqueda | ||
| Celular | 5510697954 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cristhian.paredesm@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-05 11:03:50 | Fecha Cierre | 2021-11-09 11:05:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 3 23:58:04 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena Extra indica que están realizando una reinstalación en la sucursal Las trojes, determinante 4287, pero les aparece el mensaje "Error al realizar la solicitud HTTP a ..."ya revisaron y su conexión a internet esta correcta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 11:05:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 11:05:06
EC ERNESTO INDICA "La cadena nos comenta que ya quedo resuelto."
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 11:04:59
EC Ernesto indica "Lo sigue validando la cadena, le aviso cualquier avance."
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 10:22:53
Personal de la cadena comenta que no ha recibido respuesta para solventar el problema que presenta, envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 09:20:44
Se comunica usuario para dar seguimiento a su reporte. Se valida que no se han puesto en contacto con él, ni se ha solucionado su problema. Validamos con EC Ernesto S.P. alguna actualización, y nos informa que lo está validando con el encargado del área de sistemas de la cadena, que es Alexis Cherry. Se le informa de esto a usuario y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 09:14:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-08 09:14:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:29:13
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:29:13
EC Ernesto indica que lo valida con la cadena
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 11:59:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 11:08:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Ernest pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 11:08:39
-> Se adjunto el archivo mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 11:08:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 11:07:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 11:07:02