Angel Munguia Velasco
TT167925 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-05 11:14:09 | Fecha Cierre | 2021-11-12 18:50:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 7 07:34:37 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le aparece mensaje de error "No se detecta la presencia de lectora" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:50:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:50:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:50:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:50:04
se recibe lectora de tarjetas , lefctora 1402EPV27042
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:50:36
Susana Cruz Miranda
2021-11-12 16:50:36
-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: Correo de Usuario numero de Guia 1806483641
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 20:54:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-09 20:54:39
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo a Daniela Balderas con dirección roporocionanda el cual se describe a continuación: Buena tarde estimada Daniela
Le haremos llegar una nueva lectora a la dirección que nos proporcionaron:
Rogelio delgado 709, Col. Chicahuales 1 , municipio Jesus Maria, Aguascalientes, CP 20922.
Se le compartirá numero de guía para su seguimiento en cuanto se haga el envío
Quedo a sus ordenes
Saludos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 20:27:19
Le haremos llegar una nueva lectora a la dirección que nos proporcionaron:
Rogelio delgado 709, Col. Chicahuales 1 , municipio Jesus Maria, Aguascalientes, CP 20922.
Se le compartirá numero de guía para su seguimiento en cuanto se haga el envío
Quedo a sus ordenes
Saludos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-09 20:27:19
Se intenta enlazar llamada con usuario pero no tenemos éxito. Se le envía WA.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 08:36:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-09 08:36:57
Envio WhatsApp a usuario solicitando saber que dia estaria enviando la lectora dañada para poder hacer el envio de la lectora nueva
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 14:14:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 14:14:52
se va a pedir a usuario nos envié la lectora a IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 14:09:04
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 14:09:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:31:11
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:31:11
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 15:58:45
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 15:58:45
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Confirmacion de recepcion de materiales
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 15:58:25
Se agrego Area accion: Confirmacion de recepcion de materiales
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 15:58:25
Se intento reinstalar en 2 equipos pero en ambos no reconoce la lectora, por lo que se le enviara otra ya que probablemente este dañada, se enviara correo con l dreccion de envio al danielabsalas@hotmail.com, y solicita que se envie la nueva a la direccion : Rogelio delgado 709, col.Chicahuales 1 , municipio Jesus Maria Aguas calientes, cp 20922.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-05 11:56:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-05 11:56:12
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:22:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:22:51
Pido apoyo a EC Hugo Esquivel y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:22:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:22:44
Serie de la lectora
1402EPV27042
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:20:47
1402EPV27042
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:20:47
Any desk 702 924 695
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:18:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:18:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:15:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:15:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:15:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 11:15:27