SONIA ENGUILO TOVAR
TT167906 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-05 09:56:37 | Fecha Cierre | 2021-11-05 10:14:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 00:15:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV PAPELERIA CIELY comenta que el usuario ya realizó 3 veces la toma de lectura en el medidor y al colocarla en la lectora le aparece que la fecha y hora de la tarjeta no esta actualizada |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:14:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:14:18
PV comenta que ya consultó la tarjeta y si aparecen datos, le pido tomen correctamente la lectura pues la tarjeta no esta dañada, y si persiste el problema usuario acuda a CFE.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:13:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia de tarjeta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:12:16
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:03:08
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:03:00
PV no tiene la tarjeta pero le informo Si regresa el usuario coloque la tarjeta en la lectora y solo consulte la tarjeta, no realice el pago para verificar si le aparecen datos, si le aparecen es problema del medidor y si no es problema de la tarjeta
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:02:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 09:59:10