Josué Roman Cordova
TT167891 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josué Roman Cordova | ||
| Celular | 7121845776 | Teléfono Fijo | 7122450659 |
| bd-mexico@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-05 08:13:25 | Fecha Cierre | 2021-11-08 12:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 3 04:03:28 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando informacion de los requisitos para ser un PV y realizar cobros de energia con tarjeta inteligente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 12:17:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 12:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 12:17:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 12:17:47
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 12:17:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 12:17:39
Trato de comunicarme con usuario en repetidas ocasiones y no toma llamadas le envió un correo electrónico mencionándole sobre el cierre de este reporte y sobre la apertura de otro en cuanto nos haga llegar la información solicitada para indicarle como se procedería.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 12:04:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-08 12:04:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:28:00
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:28:00
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:27:55
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-11-08 07:27:55
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 15:48:22
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-05 15:48:22
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:22:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:22:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:22:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:22:26
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le envia correo con la documentacion y contrato para ser PV
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:20:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:20:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:14:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:14:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:14:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-05 08:14:19