Alfredo Muñoz Pedroza
TT167886 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-05 06:13:22 | Fecha Cierre | 2021-11-16 07:39:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 11 01:25:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario pide se verifique si el 04/Noviembre/2021, se tiene registro de 2 recargas distintas ambas por el monto de $100.00 más sin embargo los comprobantes de recarga se emiten por la cantidad de $30.00, se anexan los datos:.
SUC: San Pedro “LGS1” ID: “931” Servicio: Recarga Servicio IUSA Fecha: 04/Noviembre/2021 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 07:39:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 07:39:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 07:39:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-16 07:39:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE JAVIER GARCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE JAVIER GARCIA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 19:18:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 19:18:39
Se recibe correo de Javier Garcia indicando
Indicando que se detecto un issue que se provocaba por un mal proceso en caja y hacia que enviara el registro a un valor de 30 cuando el monto era diferente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 19:17:59
Indicando que se detecto un issue que se provocaba por un mal proceso en caja y hacia que enviara el registro a un valor de 30 cuando el monto era diferente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 19:17:59
Ec Ernesto envía correo a FA indicando “Nos ayudan con sus comentarios por favor respecto a este incidente, no ocupa demasiado el tema ya que no queremos generar desconfianza con los usuarios respecto al servicio.”
Gloria Gomez Valdez
2021-11-11 18:44:18
se sigue a la espera de la respuesta de FA
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 12:34:16
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 12:34:16
Mayra indica "Una disculpa esque el tema de Soporte yo no lo veo. Pero déjame validar con Javier García si ya lo pudieron revisar."
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 11:57:07
EC Ernesto envía correo a Mayra de FA pidiendo apoyo con sus comentarios
Gloria Gomez Valdez
2021-11-09 11:06:49
Se recibe correo de Mayra comentando que sube al equipo de Soporte para que le apoye a la incidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 14:39:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-08 14:39:02
EC Ernesto envia correo a Mayra de FA "Hola Mayra, buenos días
Nos reportan el siguiente incidente en la sucursal F A Leon, San Pedro, mencionan que realizaron recargas a dos servicios por la cantidad de 100 Pesos sin embargo en el ticket de Autogestion aparece la cantidad de $30. Revisamos en nuestros registros y efectivamente las transacciones fueron por esta última cantidad, adjunto evidencia.
Si no me equivoco los tickets son de LD FARMAX, nos ayudarías a verificar con su equipo por favor"
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:47:00
Nos reportan el siguiente incidente en la sucursal F A Leon, San Pedro, mencionan que realizaron recargas a dos servicios por la cantidad de 100 Pesos sin embargo en el ticket de Autogestion aparece la cantidad de $30. Revisamos en nuestros registros y efectivamente las transacciones fueron por esta última cantidad, adjunto evidencia.
Si no me equivoco los tickets son de LD FARMAX, nos ayudarías a verificar con su equipo por favor"
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:39:17
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ing Edgar comenta "Los dos tickets que marcan $30.00 son nuestros, los que marcan el monto por $100.00 no son nuestros, incluso ambas recargas realizadas por el cliente y que se registraron en nuestra DB son por $30.00, en el día indicado no realizaron ninguna recarga por el monto de $100.00."
ING EDGAR POR LLAMADA COMENTA QUE POSIBLEMENTE SE LE REALIZÓ UNA REPOSICIÓN DE DATOS O LA INTREEGRACIÓN DEL SISTEMA IUSA CON EL DE ELLOS NO ESTA CORRECTA
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 10:38:09
ING EDGAR POR LLAMADA COMENTA QUE POSIBLEMENTE SE LE REALIZÓ UNA REPOSICIÓN DE DATOS O LA INTREEGRACIÓN DEL SISTEMA IUSA CON EL DE ELLOS NO ESTA CORRECTA
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 06:16:44
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 06:16:27
Ticket: V09311100033599
Hora: 20:23
Monto: $ 100
Autorización: 26709572
RPU: 061140997004
Ticket: V09311100033600
Hora: 20:25
Monto: $ 100
Autorización: 26709642
RPU: 061140997039
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 06:15:02
Hora: 20:23
Monto: $ 100
Autorización: 26709572
RPU: 061140997004
Ticket: V09311100033600
Hora: 20:25
Monto: $ 100
Autorización: 26709642
RPU: 061140997039
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-05 06:14:38