Martín Lopez
TT16781 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-29 11:17:09 | Fecha Cierre | 2015-10-29 12:37:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 0 01:20:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Martín Lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: LE aparece un error al intentar configurar una lectora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 12:37:51
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 12:37:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 12:28:53
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 12:28:53
Me conecto via Team Viewer al equipo y nuevamente realizo la reinstalacion de Autogestion no genera ningún problema, el detalle es que el Informático no eliminaba la requisicion antes de de activar la nueva que había generado, se le explica que lo primero que tiene que hacer es eliminar la requisicion actual y proceder a generar una nueva en Pv con códigos de soporte, queda activo el Pv son problema, indica que si llegara a tener nuevamente algun problema o duda se estaría comunicando, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 12:28:39
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-29 12:28:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-29 11:53:04
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-29 11:53:04
Se verifica y corrobora la información y es mensaje de advertencia donde indica que la licencia ya fue asignada a otro equipo por lo que procede baja de PV y reinstalación completa para continuar con el proceso, se solicita apoyo de la compañera Lorena.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-29 11:52:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-29 11:52:41