Jorge Oswaldo Segura Cervantes
TT167799 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Oswaldo Segura Cervantes | ||
| Celular | 4771105725 | Teléfono Fijo | 4777718598 |
| YOLABARRI_27@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-04 12:07:28 | Fecha Cierre | 2021-11-05 10:18:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 22:10:33 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Contador Aarón pide se apoye a PV pues comenta que le aparece que la aplicación debe actualizarse |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 10:18:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 10:18:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 10:18:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 10:18:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia de acceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 10:18:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 10:18:40
Clave anydesk: 484842721
Entramos al equipo, actualizamos la fecha y hora y la sincronizamos con internet, el sistema queda funcionando. Se anexa evidencia y se le confirma a CP Aaron del acceso.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 10:17:54
Entramos al equipo, actualizamos la fecha y hora y la sincronizamos con internet, el sistema queda funcionando. Se anexa evidencia y se le confirma a CP Aaron del acceso.
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 10:17:54
Nos comunicamos con usuario para ver si el problema persiste y nos lo confirma. Le solicitamos acceder a su equipo y actualizar fecha y hora. Nos informa que el negocio lo abren a las 9 AM. Se le dará seguimiento
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 08:05:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-11-05 08:05:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 15:49:58
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-04 15:49:58
Usuario indica "Sabes donde debo ingresar para actualizar.... ya que la conexión a Internet esta bien y si tiene red la computadora..."
Gloria Gomez Valdez
2021-11-04 13:48:27
Le informo a usuario este mensaje se debe a que la fecha y hora no están actualizadas, debe de actualizarlo y también revisar su conexión a internet quedamos al pendiente
Gloria Gomez Valdez
2021-11-04 12:09:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-11-04 12:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-04 12:08:16