Rafael Ramirez
TT167634 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rafael.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-03 07:51:33 | Fecha Cierre | 2021-11-03 08:15:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 0 00:19:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario, pidiendo apoyo para la cancelación de un cobro con tarjeta IUSA CFE, puesto que menciona se duplico por intermitencia del sistema.
Anexa los siguientes datos: Contrato: 297120835613 Numero: 000297120835613 Medidor: 321CF6F12H11KU SUCURSAL: ZOCALO ID: CAZC SERVICIO: CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO MONTO: $192.50 NUMERO DE TICKET: V06291100034930 CAJA 11 FECHA Y HORA 28/10/2021 18:02HRS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:15:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:15:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:15:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:15:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:15:18
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario el cual se describe a continuación: Correo con evidencia en EGA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:15:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:15:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:13:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:13:30
-> Se adjunto el archivo Validacion en EGA el cual se describe a continuación: Validación de transacción
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:13:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:13:26
Se valida en sistema EGA, se ve solo un cobro y la cantidad que menciona, se envía correo notificando con evidencia.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:12:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 08:12:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 07:56:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 07:56:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 07:55:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-11-03 07:55:59