Alfredo Muñoz Pedroza
TT167593 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-01 23:11:50 | Fecha Cierre | 2021-11-01 23:26:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:13:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solictando apoyocon la validación del pago con los datos:
SUC: Asturias “LGGJ” ID: “2572” Servicio: Recarga Servicio IUSA Fecha: 31/Octurbre/2021 Ticket: V25721100014315 Hora: 14:13:04 Monto: $200 Autorización: 26663430 RPU: 062150797131 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:26:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:26:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:26:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:19:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:19:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:18:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:18:53
-> Se adjunto el archivo Captura de EGA el cual se describe a continuación: Captura de EGA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:18:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:18:48
Se valida en el portela de EGA y se enuentra la transacción indicada pero el monto no corresponde.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:18:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:18:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:12:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:12:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:12:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 23:12:49