Jose Arturo Canto Perez
TT167584 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Arturo Canto Perez | ||
| Celular | 9988843103 | Teléfono Fijo | 9988454611 |
| artucape@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-01 19:32:13 | Fecha Cierre | 2021-11-01 21:43:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 02:08:44 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le realizaron un cobro de más exesivo de luz, la diferencia de otros meses.
Juan Pablo Patrón Rejón 9983404891 lexjjabogados@outloock.es |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:28:40
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2021-12-01 16:28:40
Se le notifica a usuario que se procederá al cierre del reporte y quedamos a la espera de lo que en CFE le confirmen, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 22:44:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 22:44:19
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 21:43:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 21:43:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 21:43:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 21:43:21
Se recibe nuevamente llamada de usuario indicando que valida con CFE y posteriormente se comunica
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 21:43:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 21:43:16
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Ticket
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 21:36:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 21:36:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 19:34:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 19:34:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 19:34:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-01 19:34:37