Ivan Lecona Mota

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Ticket No. 167501

TT167501 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Lecona Mota
Celular 2236880091 Teléfono Fijo 2221209992
E-mail ivan.lecona90@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-10-31 11:01:13 Fecha Cierre 2021-10-31 11:12:08
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 0 00:07:41
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Citlali Jocabeth Morales Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PV indicando tener problemas con su aplicación le indica "aplicación no actualizada" , no puede operar.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-31 11:12:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-31 11:12:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-31 11:12:03
Se le pregunta al usuario si su hora es correcta, menciona que esta una hora adelantada, se le pide configura la hora y fecha y posterior a ello reinicie el equipo; usuario no contesta para confirmar si ya puede acceder se insiste por 2 minutos sin obtener respuesta.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-31 11:11:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-31 11:04:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-31 11:04:27

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