Rafael Ramirez Martinez
TT167494 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-30 22:45:21 | Fecha Cierre | 2021-10-31 06:13:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 0 07:21:39 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita cancelación del siguiente cobro con tarjeta IUSA CFE ya que se duplico por una intermitencia en el sistema, anexo datos:
PLAZA CUAUTLA SUCURSAL ZOCALO ID CAZC SERVICIO CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO MONTO $192.50 AUTORIZACION NUMERO DE TICKET V06291100034930 CAJA 11 FECHA Y HORA 28/10/2021 18:02HRS Contrato: 297120835613 Numero: 000297120835613 Medidor: 321CF6F12H11KU |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:13:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:13:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:13:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:13:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:13:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia De transacción
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:13:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:13:00
Se le envía correo a usuario validando la transacción
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:12:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:12:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:11:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-31 06:11:54
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia de correo recibido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-30 23:07:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-30 23:07:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-30 22:51:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-30 22:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-30 22:51:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-30 22:51:43