Maria Esther Toxtan Oto
TT167451 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Esther Toxtan Oto | ||
| Celular | 9984742875 | Teléfono Fijo | 9981969079 |
| metoxeanco@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-30 11:10:05 | Fecha Cierre | 2021-10-30 11:32:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 00:19:00 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Contreras comenta que al pasar la tarjeta una vez, le sale un cobro, y al colocarla nuevamente, le sale otro cobro. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:32:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:32:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:32:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:32:01
Nos comunicamos con PV para hablar de esta diferencia y explicarle como notarla en próximas ocasiones, usuario queda de acuerdo e informa que quizá fue error suyo, pero el recuerda haber elegido la opción de realizar cobro en ambas ocasiones que pasó la tarjeta. Se le solicita nos informe cuando ocurra nuevamente
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:28:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:28:19
EC Neto nos comenta que se puede apreciar en las evidencias proporcionadas que en la primera vez que se colocó la tarjeta, se estaba haciendo una consulta de la última venta, y en la segunda vez que la colocó, se estaba haciendo el cobro correspondiente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:20:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:20:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cobro al pasar la tarjeta una vez, al pasarlo nuevamente
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:19:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:19:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:14:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:14:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:13:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 11:13:01