Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT167458 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-30 12:18:52 | Fecha Cierre | 2021-11-03 16:25:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 4 04:04:33 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV MI SUPER MEGAMAR reporta que su aplicación no está actualizada, el sistema no puede operar. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:25:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:25:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-03 16:25:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:15:39
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:15:39
-> Se adjunto el archivo EGA PV activo el cual se describe a continuación: P.V a tenido transacciones
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:15:30
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:15:30
se valida en EGA, y P.V a tenido transacciones el dia 2 de Nov
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:14:37
Susana Cruz Miranda
2021-11-03 16:14:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 13:39:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 13:39:49
Se le indica lo siguiente
[0:22 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: La incidencia reportada se debe a que su fecha y hora no están actualizados. Por favor, actualice y reinicie
[0:24 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: Vaya a panel de control -> Reloj y región -> Fecha y hora -> cambiar la fecha y hora
[0:25 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: Seleccione la pestaña de Hora de Internet
[0:25 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: Cambiar la configuración y de click en el recuadro con leyenda "Sincronizar con un servidor horario de internet"
[0:26 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: Actualice ahora, y reinicie el equipo
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 13:39:39
[0:22 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: La incidencia reportada se debe a que su fecha y hora no están actualizados. Por favor, actualice y reinicie
[0:24 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: Vaya a panel de control -> Reloj y región -> Fecha y hora -> cambiar la fecha y hora
[0:25 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: Seleccione la pestaña de Hora de Internet
[0:25 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: Cambiar la configuración y de click en el recuadro con leyenda "Sincronizar con un servidor horario de internet"
[0:26 p. m., 30/10/2021] Grupo IUSA: Actualice ahora, y reinicie el equipo
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 13:39:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 12:20:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-30 12:20:49