ANGEL BALTAZAR COUOH GOMEZ
TT167396 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANGEL BALTAZAR COUOH GOMEZ | ||
| Celular | 9983568072 | Teléfono Fijo | 9982430207 |
| angelcouoh680@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-29 12:20:34 | Fecha Cierre | 2021-10-29 14:20:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 01:57:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que al momento de ingresar al sistema de autogestion pero le indica que la la aplicación no esta actualizada
Lectora 1606EPV20690 Anydesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-29 14:20:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-29 14:20:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-29 14:20:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-29 14:20:57
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo indicando que no se tiene problema en el sitema el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo indicando que no se tiene problema en el sitema
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-29 14:20:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-29 14:20:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-29 13:24:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-29 13:24:46
Me conecte al equipo del Pv ingresamos a la aplicación sin problema, le indique que si se presenta algún error nos avise
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-29 13:24:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-29 13:24:39
Se toma acceso por Anydesk 752565473, se valida el horario pero sigue apareciendo el mensaje, se le envia correo a EC Hugo para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:35:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:35:33
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:34:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:34:33
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:34:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:34:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:23:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:23:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 12:23:16