Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

el detalle de las transacciones en donde aparecía un momento y después otro, ya quedó solventado,

Se realizo llamada a PV Abarrotes Contreras y comenta que hizo la prueba con su cliente validando 2 veces la tarjeta y el monto era el mismo, se le indico que confirmando eso se procede al cierre de su reporte, de igual forma se le indico que si al momento de cobrar las cantidades eran diferentes mejor los mandaran a un CFEMATICO, de igual forma enviarnos invidencia de lo que les muestra, quedo de acuerdo

Se realizo llamada a PV Abarrotes la Familia y comenta que hizo la prueba con su cliente validando 2 veces la tarjeta y el monto era el mismo, se le indico que confirmando eso se procede al cierre de su reporte, de igual forma se le indico que si al momento de cobrar las cantidades eran diferentes mejor los mandaran a un CFEMATICO, de igual forma enviarnos invidencia de lo que les muestra, quedo de acuerdo

Jose Guadalupe J Multicenter Comenta que esta teniendo problemas para cobrar le aparecen cantidades diferentes
Se le solicitan evidencias
6688187399

Mariana Castañeda del PV Abarrotes la familia reporta que al momento de cobrar le sale primero una cantidad y luego otra
No de Telefono de la usuaria: 9984604666

Se comunica usuario preocupado ya que comenta que un usuario acudio a pagar su luz y cuando el checo la cantidad le aparecia un monto menor y al momento de cobrar le aparecia un monto mayor. Comenta que el cobro el monto mayor pero el cliente no quedo de acuerdo por que indica que el debía de pagar menos y le están cobrando mas, indica que el detalle es que si la aplicacion le arrojo esa cantidad para cobrar como le va a regresar el dinero. Comenta que el usuario lo amenazo. El checo su venta diaria y le aparece otra cantidad distinta a la que cobro ( 2 mil y tantos pesos)
Indica que el ya no va a cobrar por el momento ya que no quiere meterse en problemas
SOLICITA SE LE DE SOLUCION DE LO QUE DEBE DE REGRESARLE AL CLIENTE Y CUAL ES EL MONTO EXACTO DE SU PAGO DE LUZ
Abarrotes Contreras
9984742161

Se comunica Mariana de PV Abarrotes la familia comenta que acudio un usuario donde le arrojo una cantidad al momento de cobrar su servicio de energía y al volver a validar otra vez arroja otra cantidad, se le ppide mande evidencia comenta que lo enviara
Mariana Castañeda
Teléfono 9984604666
E-mail castañedamari18@gmail.com Sucursal Abarrotes la familia

-> Se adjunto el archivo Evidencia FA el cual se describe a continuación: Capturas

Se comunica Rogelio Díaz Torres de FARMACIA DÍAZ comenta que el dia de ayer acudio un usuario donde indica que al momento de querer hacer el cobro de energia le arrojo un monto de 866 pesos el usuario acudio en en CFE pago 440 pesos, ahora acudio otro usuario donde le arrojo el monto de 840 pesos y la puso de nuevo y arrojo otro monto de 360 pesos pero ya no pudo capturar la imagenes, se le comenta que si acude otro usuario tome evidencias y las envie por whatsapp al 712 126 8859 y queda de acuerdo

Rogelio Díaz Torres
Celular 9981050829 Teléfono Fijo 9983457349
E-mail farmaciadiaz2020@gmail.con Sucursal FARMACIA DÍAZ

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente

-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Se solicita apoyo a EC Neto con este incidente

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.