FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ

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Ticket No. 166846

TT166846 Solicitud Lectora de Tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FATIMA DEL CARMEN DURAN GOMEZ
Celular 4773123765 Teléfono Fijo 4771215121
E-mail blink_182_ptn@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-10-25 08:48:57 Fecha Cierre 2021-11-10 19:11:19
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 16 10:20:52
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria reporte que su lectora esta dañada y solicita el envio de una nueva
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a usuario Evidencia
Fotos de la lectora dañada Fotos de la lectora dañada
Correo de usuario Paulo Sergio solictando apoyo con estatus de su reporte Correo de usuario Paulo Sergio solictando apoyo con estatus de su reporte
Correo enviado a usuaria Se solicita a usuaria nos envie la lectora dañada, se comparten datos para el envio
Guia 7750 7461 1459
Evidencia red pack fue entregada lectora a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-10 19:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-10 19:11:19
Me comunico con el Pv Materias Primas Indica que ya recibió la lectora, se le indica que se va a solicitar la reinstalacion, usuario queda de acuerdo y al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-10 19:11:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2021-11-10 16:12:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia red pack el cual se describe a continuación: fue entregada lectora a usuario
Susana Cruz Miranda 2021-11-10 16:11:17
se valida en red pack y ya fue entregada la lectora al usuario el 9 de noviembre a Puma 513
Susana Cruz Miranda 2021-11-10 16:09:46
se valida en red pack, fecha estimada de entrega 9 de nov
Susana Cruz Miranda 2021-11-09 06:24:46
Se recibe correo de EC Hugo, indicando que en relaciona a la solicitud de dias pasados, ya se recibio la lectora dañada y ya se envio la lectora nueva, el numero de guía para su seguimiento es el 738788505 de la mensajería RedPack, solicito de su apoyo con la confirmación al recibirla
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-08 14:29:11
Se envia lectora 1606EPV25802
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-08 12:16:07
Se recibe correo de EC Hugo comentando lo siguiente: Se recibió en CASE la lectora dañada, su apoyo para enviar una Lectora al PV Materias Primas a la siguiente dirección:

Código Postal 37208 Estado Guanajuato
Delegación/Municipio Leon Colonia/Zona Lomas de Echeveste
Calle y Número Boulevard Puma 513
A nombre de Fátima del Carmen Duran Gomez
Una vez recibida por el PV solicitar VoBo a Finanzas para reinstalar la aplicación MP

Abel Antonio Sebastian 2021-11-06 07:03:43
Guia: 738788505
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-11-05 21:18:19
Equipo entregado en IUSA, se enviara lectora a PV
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-05 09:41:38
Se comunica Pv solicitando saber cuando se le hará la entrega de su nueva lectora, se le menciona que aun no recibimos la que envió pero en cuanto la tengamos, se le haría el envió de la nueva, se le menciona la fecha en la que estaríamos recibiendo la envió, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-11-04 09:12:53
se valida la guía fedex y la lectora ya viene en camino, tiempo estimado de entrega 8 noviembre
Susana Cruz Miranda 2021-11-03 14:27:36
Es guia de Fedex
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-03 11:38:08
Consultand la guia la lectora dañada esta programada para entregarse el 8 de noviembre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-03 11:37:51
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: 7750 7461 1459
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-03 07:40:30
Usuario comparte guía por correo, se adjunta.
7750 7461 1459
Gerardo Padilla Herrera 2021-11-03 07:37:36
Me comunique con la usuaria para solicitar el numero de Guia con el cual realizo el envio, pero comenta que aun no la envia que posiblemente hoy la envia, se le solicita que una vez que lo haga nos comparta la guia por correo y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-30 11:05:21
La usuaria se comunica ya que comenta tenia llamadas perdidas de Iusa, se le indica que el motivo de la llamada es para que nos haga llegar la lectora dañada, comenta que hoy mismo la envia se le solicita una vez que la envie nos comparta numero de guia y esta de acuerdo
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-29 10:24:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuaria el cual se describe a continuación: Se solicita a usuaria nos envie la lectora dañada, se comparten datos para el envio
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-29 09:59:14
Me intente comunicar con el usuario a ambos números en repetidas ocasiones sin tener exito, se le envia correo solicitando nos envie la lectora dañada.
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-29 09:57:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Susana Cruz Miranda 2021-10-29 06:57:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2021-10-29 06:57:09
Adelante con el envio de la lectora, indicar al PV que envie la dañada, enviar guia, una vez que la haya recibido, solicitar VobO a finanzas para la reinstlacion, validar que la guia venga en camino
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-28 12:29:40
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-28 12:23:06
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario Paulo Sergio solictando apoyo con estatus de su reporte el cual se describe a continuación: Correo de usuario Paulo Sergio solictando apoyo con estatus de su reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-28 12:22:47
-> Se adjunto el archivo Fotos de la lectora dañada el cual se describe a continuación: Fotos de la lectora dañada
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-25 16:21:53
Se recibe correo del usuario, comenta que se desoldó el cable:

Te comparto las fotos de la lectora, la cuál por el tiempo de uso y al momento de estar limpiado el cable, se desoldo, imposibilitado para poder realizar más cobro en el punto de venta.

Te comparto los teléfonos actualizados
4771091653
4772720957
Gerardo Padilla Herrera 2021-10-25 16:20:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-25 13:09:27
Me intente comunicar con el usuario a ambos numero y no se tiene exito en ningún numero se le envia correo solicitando información o evidencias del motivo por el cual requiere el envio de la lectora, en espera de respuesta
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-25 13:08:29
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le comenta se canalizara la informacion al area correspondiente y se le informa, la usuaria esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-25 08:54:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-25 08:50:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-10-25 08:50:27

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