ANGEL BALTAZAR COUOH GOMEZ
TT166828 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANGEL BALTAZAR COUOH GOMEZ | ||
| Celular | 9983568072 | Teléfono Fijo | 9982430207 |
| angelcouoh680@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-24 16:09:08 | Fecha Cierre | 2021-10-25 17:08:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 1 00:53:11 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando se le realice la reinstalación de la aplicacion en otro equipo puesto que el que utilizaba se daño.
Acceso AnyDesk: 500002669 N. Lectora: 1606GEV20890 CP: Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:08:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:08:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:08:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-25 17:08:44
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:31:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:31:11
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo confirmando proceso concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:30:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:30:54
Se recibe correo de EC Hugo indicando el procesode reinstalación se concluyó con éxito
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:30:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-25 13:30:36
Se llevo a cabo la reinstlacion del Pv de manrea Exitosa, se valido aceso con Sr Angel, envio correo cn proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-25 13:15:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-25 13:15:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-25 13:14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-25 13:14:30
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-24 21:43:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-24 21:43:35
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:32:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:32:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Hugo el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:31:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:31:30
Se Le indica la usuario su numero de reporte, se le menciona que el area correspondiente la estaría contactando para poder apoyarla, usuario queda de acuerdo y al pendiente solicitando se le contacte a este numero 9983568072; se le pide apoyo al Ing. Hugo, se le envía coreo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:29:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:29:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:16:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:16:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:15:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-24 16:15:33