Sandra Moreno
TT16682 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-27 18:41:25 | Fecha Cierre | 2015-10-27 19:33:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 00:51:00 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sandra Moreno de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que esta realizando una instalacion de la aplicacion error de autentificacion es la sucursal de Naucalpan indica que es del organismo de Tlalnepantla |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 19:33:13
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 19:33:13
Se le proporciona la cadena comercial 12D428-12C0A0-11AF30-205EF4-10D858-2E10D0-1817D0-48DF78 en esta si le permitio generara la requisicion se valida por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 19:33:01
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 19:33:01
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 19:20:27
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 19:20:27
Se confirma numero de serie lectora 1401ECV24571 e indica que es la primera vez que esta haciendo la reinstalacion
el codigo de cadena que ingresa es 12CE88-12BB00-11A990-205954-10D2B8-2E0B30-181230-312234
pero le envia el error de autenficacion
se proporciona una segunda 12D090-12BD08-11AB98-205B5C-10D4C0-2E0D38-181438-31243C consultando con Isai pero sigue mandando el mismo error de autentificacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 19:13:29
el codigo de cadena que ingresa es 12CE88-12BB00-11A990-205954-10D2B8-2E0B30-181230-312234
pero le envia el error de autenficacion
se proporciona una segunda 12D090-12BD08-11AB98-205B5C-10D4C0-2E0D38-181438-31243C consultando con Isai pero sigue mandando el mismo error de autentificacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 19:13:29
indica que al ingresar la cadena comercial le da autonteficar y le aparece el mensaje de error de autentificacion
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 18:54:23
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-27 18:54:23