TICS | Ticket Energía Detalle

Ernesto Santacruz Prieto

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	Correo de contador Gerardo	Correo de contador Gerardo
	correo de Ing Ivan	correo de Ing Ivan a CP Gerardo
	evidencia de pv Farmacia Diaz	imagnes

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-28 21:05:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-28 21:05:35

Por correo, LUIS ANGEL MATA RODRIGUEZ de Farmacias del Ahorro nos comenta que ya quedo solventado. Por lo que se procederá al cierre

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-28 21:05:29

EC Ernesto indica "El usuario puede acudir con su respectivo ticket a CFE para realizar cualquier tipo de aclaración" le informo a pv

Gloria Gomez Valdez 2021-10-26 16:31:40

EC Hugo y Ernesto comentan que el incidente ya quedó solventado, le aviso a pv para que lo valide, comenta que de momento no tiene alguna tarjeta y también pregunta si a los usuarios que se les cobró de más se les rembolsará el dinero o cómo se procederá, pregunt a EC Hugo y Ernesto por WA

Gloria Gomez Valdez 2021-10-26 16:29:14

-> Se adjunto el archivo evidencia de pv Farmacia Diaz el cual se describe a continuación: imagnes

Gloria Gomez Valdez 2021-10-26 16:19:56

PV Farmacia Diaz comenta que que acaba de tomar captura, (primera imagen) en donde indica que el usuario consumió muy pocos whats y se le estaba cobrando 1234.50. Ayer un usuario iba a pagar 1100 en el pv y acudió a CFE y solo pagó 439, de echo ya lo publicó en facebook del fraccionamiento. (segunda imagen)
Zona peninsular
Cel contacto: 9981050829
adjunto evidencia y envío WA al grupo de case

Gloria Gomez Valdez 2021-10-26 16:18:31

Se comunica PV ABARROTES IRIS indicando que esta cobrando una tarjeta hace unas horas verifico el monto a pagar y le aparecias $398 y ahorita le esta apareciendo $898 indica que ya es la tercera vez que le pasa
9988427720
ZONA: CANCUN

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-26 09:49:24

Se recibe correo de Ing Ivan comenta estamos revisando el proceso de conciliación, aún no detectamos ningún problema seguimos monitoreando para validar el problema. y pregunta, Desde que día notaste que se empezó a disparar esta situación

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-25 06:33:19

-> Se adjunto el archivo correo de Ing Ivan el cual se describe a continuación: correo de Ing Ivan a CP Gerardo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-25 06:32:22

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente

Dina Maria Osorio Garcia 2021-10-22 13:44:24

-> Se adjunto el archivo Correo de contador Gerardo el cual se describe a continuación: Correo de contador Gerardo

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 08:29:31

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 08:28:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-22 08:27:54

Contacto	Ernesto Santacruz Prieto
Celular	1234567895	Teléfono Fijo	7121545328
E-mail	esantacruz@iusa.com.mx	Proyecto	Super Willys

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-10-22 08:24:44	Fecha Cierre	2021-10-28 21:05:35
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	6 12:37:41
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ernesto Santacruz Prieto

Ticket No. 166688

TT166688 Error de Autentificacion

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