Felipe De Jesus Rubalcava

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Ticket No. 16646

TT16646 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe De Jesus Rubalcava
Celular 4491078837 Teléfono Fijo 4493525093
E-mail cyberlabiblioteca@outlook.es Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-27 12:39:23 Fecha Cierre 2015-10-27 15:58:26
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 0 03:18:02
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Cyber la biblioteca Felipe de Jesus Rubalcava de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del Pv informa que no le han activado el sistema de Iusa a pesar de que mando los TT de deposito.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 15:58:26
Se valida en el Portal que el PV ya está activo, me comunico con Lorely quien informa que ya le envió notificación al PV y ya recibió respuesta del mismo agradeciendo la atención, intento en dos ocasiones comunicarme con el PV para validar el acceso pero no fue posible localizarlo, tomando en cuenta el Portal SAG y los comentarios de Lorely se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 15:58:21
Me comunico con Lorely e informa que aún no recibe pantallas del banco y únicamente está en espera de las mismas para que proceda a activar el PV, quedamos en espera de los comentarios de Lorely.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 15:27:38
Dando seguimiento al reporte se observa que el PV sigue deshabilitado por el área de finanzas, en espera de notificación por parte del área correspondiente para informarle al responsable del PV.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 14:36:13
Intento comunicarme con el Pv para informarle lo que menciona la CP pero manda a buzón.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 12:51:58
Me comunico con la CP Lorely e indica que todavía no tiene pantallas cuando le llegue se va a habilitar el Pv.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 12:49:14

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