Santiago Arana Diaz
TT166409 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 13:53:27 | Fecha Cierre | 2021-10-19 14:01:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:06:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solictando se valide un cobro realizado ya que en les apareció un error al realizar el proceso |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 14:01:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 14:01:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 14:01:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 14:01:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario con captura el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario con captura
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 14:01:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 14:01:05
-> Se adjunto el archivo Captura de EGA el cual se describe a continuación: Captura de EGA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:59:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:59:34
-> Se adjunto el archivo Captura de EGA el cual se describe a continuación: Captura de EGA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:59:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:59:34
-> Se adjunto el archivo ticket de Informacion de pago el cual se describe a continuación: ticket de Informacion de pago
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:59:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:59:04
Se valida en el portal de EGA y se encuentra una sola transacción con fecha indicada, por lo cual se les hace llegar información a usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:57:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:57:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:54:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:54:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:54:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 13:54:50