Jonathan Garcia
TT166362 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Garcia | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 11:02:11 | Fecha Cierre | 2021-10-19 20:02:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 08:58:23 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Cadena MTCenter indicando presentan el "error al cargar la información" al intentar acceder al sistema y no permite realizar ningún movimiento. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:02:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:02:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:02:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:02:13
Se procede al cierre del reporte, ya que EC Ernesto está dando seguimiento y no se cuentan con más respuestas de esta conversación.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:02:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:02:08
Se recibe correo de Daniel Hernandez de Atn a Clientes:
Buen día Santacruz Prieto Ernesto
Al momento sólo es una sucursal pero revisaremos con cliente.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración
¡Saludos!
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:01:29
Buen día Santacruz Prieto Ernesto
Al momento sólo es una sucursal pero revisaremos con cliente.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración
¡Saludos!
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:01:29
Por correo, Neto contesta:
Buenos días
El error lo presentan en una solo sucursal o en varias? Verifiquen que las claves con las que se están logeando sean las correctas, si no me equivoco el acceso es por detrás del sistema.
Si gustan podemos tener una llamada para validar el tema, solo indíquenos a que teléfono nos comunicamos.
Al pendiente.
Saludos!
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:00:56
Buenos días
El error lo presentan en una solo sucursal o en varias? Verifiquen que las claves con las que se están logeando sean las correctas, si no me equivoco el acceso es por detrás del sistema.
Si gustan podemos tener una llamada para validar el tema, solo indíquenos a que teléfono nos comunicamos.
Al pendiente.
Saludos!
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:00:56
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 11:07:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 11:07:08
Se envía correo a EC Ernesto para solictar apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 11:07:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 11:07:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 11:03:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 11:03:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 11:03:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-19 11:03:50