Juan Pablo Vazquez
TT16628 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Pablo Vazquez | ||
| Celular | 9933384557 | Teléfono Fijo | 9933477826 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-27 11:06:20 | Fecha Cierre | 2015-10-27 11:45:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 00:37:21 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Juan Pablo Vazquez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que formatearon el equipo de la sucursal servifacil 3184 por lo que solicita la asesoría para poder reinstalar el sistema autogestion IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-27 11:45:25
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-27 11:45:25
Por las diversas pruevas que se realizaron la llamada tarda mas de lo esperado.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-27 11:45:17
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-27 11:45:17
Me conecto al equipo por medio de TeamViewer para apoyar al ingeniero Juan Pablo para realizar reinstalacion en sucursal SERVIFACIL, no se puede realizar la reisntalacion ya que para generar la requisicion manda a la pantalla principal, por lo que procedo a restablecer Internet Explore y se intenta nuevamente generar la requisicion pero no es posible, nuevamente revio los Activ X y puedo visualizar que realmente no se guardan los cambio al momento de restablecer, por lo que le indico al Ingeniero que el detalle es con su equipo, indica que va a realizar la reinstalacionen la otra caja, si llegara a tener algún problema nuevamente se estaría comunicando, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-27 11:44:44
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-27 11:44:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-27 11:09:40
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-27 11:09:40
Se transfiere la llamada con Lorena para que le brinde la asesoría.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-27 11:09:31
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-27 11:09:31