TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo de FA	Correo de FA
	Correo enviado a Ing. Edgar solicitando apoyo	Correo enviado a Ing. Edgar solicitando apoyo
	mensaje mostrado	imagen
	grupo damersah	grupo damersah
	Comunicaciones esperanza	Comunicaciones esperanza
	EVIDENCIA REALIZADAS EN LLAMADA CON iNG. iVAN Y EC ERNESTO	EVIDENCIA REALIZADAS EN LLAMADA CON iNG. iVAN Y EC ERNESTO

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-18 12:02:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-18 12:02:16

Me comunico con PV ABARROTES DON CHINO 8442813514 y comenta que ya puede operar de manera normal
Me comunico con PV FARMARAMA y comenta que ya puede operar de manera normal. se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-17 19:34:48

Me comunico a PV Farmacia Diaz 9981050829 y comenta que ya puede operar de manera correcta la aplicación, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Me comunico con PV Abarrotes Contreras Tels. 9984742161 y 9983507937 y comenta que ya puede operar de manera correcta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-17 19:22:46

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA REALIZADAS EN LLAMADA CON iNG. iVAN Y EC ERNESTO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA REALIZADAS EN LLAMADA CON iNG. iVAN Y EC ERNESTO

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 19:04:58

Pv. Posada mi casa ya pudo realizar la lectura de la tarjeta, solo que el usuario final no había colocado la tarjeta en el medidor y no pudo realizar el pago.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 19:04:01

PV Farmarama ya pudo realizar el cobro de tarjetas.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 19:03:46

PV Damersha, ya puede realizar transacciones

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 19:03:34

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 19:02:47

Me comunico con posada mi casa, para validar que ya pueda cobrar, comenta que ya pudo realizar la lectura de la tarjeta, solo que el usuario final no había colocado la tarjeta en el medidor y no pudo realizar el pago

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 18:32:59

Pv Pap enlace, se comunica indicando que no ha podido realizar pagos, se realiza conferencia con EC Ernesto y Ing. Ivan, le solicito a la usuaria que coloque la tarjeta y si la lee solo que la clienta debe de acudir a CFE ya que al parecer su ultimo pago fue en el 20019
9991496763

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 18:31:40

-> Se adjunto el archivo Comunicaciones esperanza el cual se describe a continuación: Comunicaciones esperanza

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 17:25:26

-> Se adjunto el archivo grupo damersah el cual se describe a continuación: grupo damersah

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 17:24:02

Mini super San judas, se comunica comentando que presenta el error
9994362072
Yucatan

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 15:57:19

PV MI PAPE REPORTA QUE NO PUEDE INGRESAR, LE APARECE QUE LA APLICACIÓN NO ESTA ACTUALIZADA
PV ABARROTES DON CHINO 8442813514 TAMBIÉ NREPORTA QUE APARECE EL MENSAJE PARA ACTUALZIAR

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 15:11:01

Mini super Angelica de Leon Guanajuato perneta el error
4775554400

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 15:07:11

Farmacia almayer pregunta que en cuanto tiempo el sistema estará actualizado ya que tiene gente esperando
Leon Guanajuato
4777077425

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 14:59:02

PV FARMACIA DÍAZ 9981050829 reporta el mismo error

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 14:53:12

PV CIBER MAYA NET 999270 0389 de la zona peninsular reporta el mismo mensaje

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 14:51:43

Pv comunicaciones esperanza 7227158962 reporta el mismo error

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 14:17:38

Se comunica papelería la Abejita comentando que presenta el error
4492225638
Zona Aguascalientes

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-17 14:12:55

Pv abarrotes la galera reporta el mismo mensaje

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 14:03:48

Abarrotes Contreras reporta que también presenta error
Tels. 9984742161 y 9983507937
Cancún, Quintana Roo

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 14:01:11

Pv one roof reporta el mismo error de la zona peninsular

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 13:29:02

PV MINISUPER RAFITAS reporta el error
Tel. 2381026197
Zona Tehuacan Puebla

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 13:24:25

Kiam telcel reporta el mismo error

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 13:23:59

Pv abarrotes Mateo presenta el mismo error

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 13:09:32

Ciber stilos y mi papá siguen reportando el mismo error. Zona bajio

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 12:48:28

EC Neto indica ya quedó solucionado. Se valida con varios PV y nos comentan que no han tenido transacciones. PV Damhersa nos indica que sigue presentando el error. Se le solicita nos comparta captura y queda de acuerdo.

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 12:18:23

-> Se adjunto el archivo mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 11:51:49

PV Miscelanea Los Cuates 8442864753 reporta el mismo error
PV PAPELERIA ESCOBEDO 4492252775 reporta el mismo error
PV ABARROTES LOS PERICOS 4492547248 reporta error
pv PV Multiservicios Digitales 9512395295 reporta eror
PV Damersha 9513066781 reporta el mismo error
PV Abarrotes Joni 4771383674reporta el msmo error
PV Ferretería bacco reporta el mismo error
PV 9982426924 reporta el mismo error
PV Farmarama 4771173963 reporta el mismo error

Gloria Gomez Valdez 2021-10-17 11:51:08

PV Abarrotes Hernandez reporta este mismo error.
Zona: Guanajuato
Tel. 4773797369

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 11:19:23

PV ABARROTES LOS PERICOS reporta el mismo error
Zona: Aguascalientes
Tel. 4492547248

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 11:14:27

PV Mi Pape reporta el mismo error
Zona: Leon, Gto.
Tel. 4774048362

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 11:04:22

PV FERRETERIA BACCO También reporta el mismo error.
Zona: Aguascalientes,
Tels. 4499939717 y 4498907351

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 11:04:10

PV Abarrotes Mi Angel reporta el mismo error.
Zona: Aguascalientes 4494738117

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 11:03:51

Pensando que posiblemente era un error distinto al presentado en este reporte, se generó el reporte 166177. Se anexan los comentarios de ese reporte para validar.

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-17 11:03:34

Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-17 06:44:24

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Edgar solicitando apoyo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Edgar solicitando apoyo

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-16 16:52:44

-> Se adjunto el archivo Correo de FA el cual se describe a continuación: Correo de FA

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-16 16:50:26

Se recibe correo de FA indicando que presenta el mismo error reportado por el PV

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-16 16:50:04

Usuario no cuenta con Anydesk y menciona en un momento hace llegar la captura del error que aparece mediante WA

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-16 16:27:02

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-16 16:26:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-10-16 16:26:01

Contacto	Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero
Celular	2226203090	Teléfono Fijo	2222823810
E-mail	krank74@hotmail.es	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-10-16 16:23:15	Fecha Cierre	2021-10-18 12:02:16
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	1 19:36:15
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero

Ticket No. 166151

TT166151 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

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Asignaciones

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