Alfonso Hidalgo Garcia
TT166142 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Hidalgo Garcia | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-16 13:54:08 | Fecha Cierre | 2021-10-18 10:51:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 1 20:54:27 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando lo siguiente: Falla de comunicación con el servidor web |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:51:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:51:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:51:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 10:51:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 10:35:42
Susana Cruz Miranda
2021-10-18 10:35:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cadena MTC confirmando que ya estan operando de manera correcta el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-18 09:39:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-18 09:39:03
Se recibe correo de cadena MTC confirmando que ya están operando de manera normal, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-18 09:37:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-18 09:37:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a MTCenter para validar funcionamiento de aplicación el cual se describe a continuación: Correo enviado a MTCenter para validar funcionamiento de aplicación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 09:03:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 09:03:04
Se envía correo a MTCenter para confirmar se encuentren operando de forma correcta, en espera de respuesta
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 09:00:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-18 09:00:01
Usuario comenta que esta a la espera de respuesta
Gloria Gomez Valdez
2021-10-16 23:43:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:59:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:59:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:59:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:59:34
-> Se adjunto el archivo Falla en Cadena comercial el cual se describe a continuación: Cadena 500
Falla de comunicación con el servidor web
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:59:25
Falla de comunicación con el servidor web
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:59:25
se le solicita apoyo a EC Ernesto, en espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:58:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:58:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:57:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-16 13:57:05