SHEILA SOSA ALTAMIRANO
TT16612 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEILA SOSA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 9515441531 | Teléfono Fijo | 9512050099 |
| eduardo.sosa@tlacolulatravel.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-27 09:06:43 | Fecha Cierre | 2015-10-27 09:27:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 0 00:15:57 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Recargas Sheila Sheila Sosa Altamirano de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica el PV que el día 25-10-2015 realizo un cobro por la cantidad de $34.00 el pago no lo registro la tarjeta, el día de ayer 26-10-2015 regresa el cliente y realiza nuevamente el cobro por la misma cantidad en esta ocasion el pago se guarda en la tarjeta sin problemas |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-27 09:27:46
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-27 09:27:46
Se valida en el informativo de ventas se visualizan los dos cobros se le indica que si el primer cobro no se registro en la tarjeta se debió de realizar una reposición de datos, mas no un nuevo cobro que fue lo que realizaron al no haberse registrado el cobro en la tarjeta, por tal motivo aparecen dos cobros al mismo cliente en diferente fecha, se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-27 09:27:41
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-27 09:27:41
Se le solicita el aceso via team Viewer para verificar el informativo de ventas,
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-27 09:12:16
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-27 09:12:16