Wilbert Anibal Rivera Reyes

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Ticket No. 16605

TT16605 Aclaracion de pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilbert Anibal Rivera Reyes
Celular 6144077971 Teléfono Fijo 1111111111
E-mail wilbert.rivera@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-26 19:43:53 Fecha Cierre 2015-10-27 11:40:08
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 0 15:54:46
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Wilbert Anibal Rivera Reyes de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el día 8 de Octubre del 2015 en la Sucursal Villa ID 1484 plaza Chihuahua marco el error de verificar operación, al reiniciar el sistema y pago, se detecto el cobro de los tickets 2-00078637 y 2-00078636, por favor validar si se cobraron ambos y si este fuera el caso la posibilidad de cancelar uno ya que en la tienda solo se recibió el pago de uno y el resto es faltante.
Información Adicional
RPU/Folio 585910952038 No. de Serie Medidor
Factura Remision
Titular del Contrato JORGE L GUTIERREZ
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Información Adicional
RPU/Folio 585910952038 Fecha de pago 2015-10-08
Folio 1484 Sucursal Villa
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 11:40:08
Modificación realizada al reporte:
-> Sucursal de: paso a: Villa
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 11:39:55
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 585910952038
-> El titular de: paso a: JORGE L GUTIERREZ
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 11:39:38
Se manda correo al Ing. Wilbert informando que se encuentra un pago ligado a este RPU y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 11:38:30
Se revisa Ega y se observa que hay un pago ligado al RPU 585910952038.

M3715512 10/8/2015 2:34:34 PM 585910952038 PAGO 0915 $646.00
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 11:37:12
Se recibe correo del Ing. Wilbert indicando lo siguiente :
Buenas días, el cajero no tomo el RPU de la tarjeta, pero revisando las bitácoras seria el 585910952038, es correcta este numero o de la información de abajo se puede obtener.
2RS0 -- 0810201513350214842 78637 -- 2934002 -- 4860100048601 -- 585910952038 -- 00000000794AR1 F12H 11KU -- JORGE L GUTIERREZ -- PRIV VICTORIA DEL PUEBLO 18 --FACTURACION PUNTO DE VENTA -- 3715512 6.9 1.1 543.61 102.39 646 10/08/20150915
Saludos
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 11:36:36
Se manda correo al Ing. Wilbert y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 10:44:45
Se le pide apoyo para que nos proporcione el RPU del cobro que pide se le aclare si se concilió en sistema de IUSA, quedamos en espera de la información solicitada.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-26 19:48:06
Plaza Chihuahua
> Sucursal Villa
Id 1484
Caja 2
Cajero 00048601
Fecha 08-10-15
Ticket 2-00078637
Hora 13:34:33
Monto $ 646.00
Jazmin Reyes Flores 2015-10-26 19:47:16

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