Jonatan Garibay Linan
TT165823 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-13 13:51:45 | Fecha Cierre | 2021-10-14 09:53:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 19:59:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Joni comenta que no puede realizar cobros le aparece el mensaje " ERROR. Existió un error al consultar los cargos y créditos asociados al cliente..." |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 09:53:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 09:53:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 09:53:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 09:53:03
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se le solicita que si nuevamente presenta este detalle solicite RPU del usuario
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 09:28:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 09:28:18
Nos comunicamos con usuario en múltiples ocasiones pero no toma llamadas. Se le informa del cierre por WA.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 09:23:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-14 09:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-10-13 14:07:21
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Por whatsapp pido a PV proporcione el RPU del usuario con el cual presenta el problema
Gloria Gomez Valdez
2021-10-13 14:04:05
PV no contesta ya.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-13 13:59:32
Pido a usuario indique si es con uno o varios usuarios
Gloria Gomez Valdez
2021-10-13 13:55:25
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-13 13:55:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-10-13 13:53:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-10-13 13:53:46