Jose Apolinar Guzman Nieto
TT16577 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Apolinar Guzman Nieto | ||
| Celular | 3319136500 | Teléfono Fijo | 3332521557 |
| joseapolinarguzman@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-26 15:08:50 | Fecha Cierre | 2015-10-26 23:54:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 08:44:22 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Julio Cesar Hernandez Recendiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Frog Jose Apolinar Guzman Nieto de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: tuvo un apagón en su negocio y su servidor ya no respondió después de que se preestablecido la luz, por ese motivo tuvo que activar una recuperación del sistema, la cual funcionó al 70% pero el sistema de pago con la terminal IUSA no se pudo restablecer, pide apoyo para que se le instale nuevamente el sistema de Autogestión. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-26 23:54:31
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-26 23:54:31
se realiza la instalación del modulo de seguridad, y se actualizan los controladores de la lectora así mismo se genera la requisicion del y se activa esta misma y se realiza la configuración de los parámetros de uso, se verifica con el sr. jorge que pueda ingresar a la aplicación sin ningún problema, a lo cual no se tiene ningún problema, se procede al cierre del reporte.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-26 23:54:26
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-26 23:54:26
Se realiza la configuración de internet explorer de los ActiveX, se realiza la instalación de los modulo de seguridad pero nos pide el complemento del framework 2.0.50 se realiza la instalación de dicho complemento
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-26 23:30:25
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-26 23:30:25
Me comunico con el Sr.Jose apolinar para realizar el proceso de la reinstalacion de la aplicación a lo cual nos brinda acceso al equipo de computo
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-26 23:19:01
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-26 23:19:01
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 15:16:44
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 15:16:44
Me comunico con el responsable del PV e informa que por el momento no es posible darnos la conexión al equipo, pide se dé inicio a las 23:00 hrs por lo que se asigna reporte al tercer turno para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 15:16:28
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 15:16:28