Miguel Alejandro Garza Martínez
TT165545 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Alejandro Garza Martínez | ||
| Celular | 8184701884 | Teléfono Fijo | 8124002221 |
| miguel.garzam@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-11 12:07:41 | Fecha Cierre | 2021-10-16 10:42:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:21 | Tiempo Solución | 4 22:25:19 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario busca ofrecer el servicio de cobro de luz por tarjeta inteligente, y solicita informes sobre el proceso. Comenta que buscará sopesar opciones, solicita que se le contacte con Multiredglobal. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:42:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:42:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:42:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-16 10:42:21
El usuario se comunica ya que tiene algunas dudas sobre el proceso para que sea un PV, se resuelven sus dudas y se le comenta que solo tiene como máximo 48 horas para enviar su documentación completa, el usuario comenta la va a enviar lo mas rápido posible.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 11:54:12
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-13 11:54:12
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Soporte CASE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-12 15:18:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-12 15:18:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 11:13:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 11:13:51
-> La asignación de: Multired cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 11:12:01
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 11:12:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario con documentacion requerida
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 11:00:07
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 11:00:07
Se comunica usuario indicando desea llevar el proceso con nosotros para ser punto de venta, se le indica se le enviara correo con lista de documentos que debe compartir, se le comenta solo tiene 48 horas para realizar el envío de estos o de lo contrario se procederá a cierre de reporte, adjunto correo enviado a usuario con documentacion requerida.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 10:51:11
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-12 10:51:11
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Multired
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:35:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:35:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:35:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:35:23
Se solicita apoyo a la Lic. Hilda Patricia Reyes de MRG para contactar al prospecto.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:35:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:17:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 12:17:02