TICS | Ticket Energía Detalle

Se da cierre al Tt ya que se confirmo con los Pv ingresaron a Autogestion sin problemas.

Matilde Plata Basilio 2015-10-26 12:59:16

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-26 12:56:22

Me comunico con David Gaytan y se le informa que ya no hay ningún problema con Autogestion, por lo que se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-26 12:56:11

Se manda correo a la Ing. Cynthia informando lo siguiente:
Estimada Ing. Cynthia
Buena tarde,
Por este medio informo que a partir de las 12:30 hrs del día de hoy recibimos reportes de diversos PV indicando un problema al realizar la cobranza de Energía y Agua el cual señalaba un error con el servidor de Autogestion, en el proceso de notificación a Desarrollo se comprobó que los PV´s ya pudieran efectuar el proceso de cobro, por lo que a las 12:35 hrs se confirmo que ya no había problemas.
Cabe mencionar que KIO confirma que el servidor de autogestión está operando ya sin problemas.
Jhonatan E. Mendoza A.

Matilde Plata Basilio 2015-10-26 12:48:01

Intento comunicarme el Pv Abarrotes Lenin para validar el acceso pero no contesta, toma la llamada en una tercera vez se le indica a la Srta. Lorena Macias que ya esta funcionando correctamente la aplicación de Iusa.

Matilde Plata Basilio 2015-10-26 12:46:25

Se comunica al SD el PV ciber y Papeleria Ana Fer de la Sra. Ana Laura Monjarres para indicar que no puede ingresar al portal le aparece el mensaje: Server Error In /Energia /Nacional/Autogestion Application, se le solicita ingrese nuevamente a la aplicación, indica que ingresa sin problema

Elizabeth Garcia Rojas 2015-10-26 12:44:37

se recibe llamada de Abarrotes Lenin informando tiene detalles con la aplicación se le indica que se le esta atendiendo con el TT 16549.

Matilde Plata Basilio 2015-10-26 12:41:58

Se comunica del PV la responsable de papeleria Barush informando que no podía ingresar al sistema ya que le arrojaba el mensaje Server Error In /Energia /Nacional/Autogestion Application, se le solicita cerrar por completo el sistema y que vuelva a ingresar el cual ingreso correctamente.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-26 12:41:18

Se comunica Juan Carlos de Super 24 de San Felipe Del Progreso informando que no podía ingresar al sistema ya que le arrojaba el mensaje Server Error In /Energia /Nacional/Autogestion Application, se le solicita cerrar por completo el sistema y que vuelva a ingresar el cual ingreso correctamente.

Ana Laura Flores Mateo 2015-10-26 12:36:52

Se comunica del PV la responsable Miriam Canchola de Tepic, indicando que presenta problemas con la aplicación, se valida nuevamente el acceso y se confirma hasta el momento pudo ingresar a la aplicación.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-26 12:36:27

Se comunican del PV. Metropolis 1 de SLP. indicando que presentan un problema con la aplicación de IUSA. "Server Error In /Energia /Nacional/Autogestion Applicatopn", se le indica que ya se esta atendiendo.

Magdaleno Plata Basilio 2015-10-26 12:35:40

Contacto	ELIAS GARCIA REYES
Celular	7251367068	Teléfono Fijo	5559074483
E-mail	JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-10-26 12:30:08	Fecha Cierre	2015-10-26 12:56:22
Tiempo Respuesta	00:02:31	Tiempo Solución	0 00:23:43
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ELIAS GARCIA REYES

Ticket No. 16549

TT16549 Server Error 404 - File or directory not fund

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

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Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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