Alberto Blas Rojas
TT165285 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-07 16:54:00 | Fecha Cierre | 2021-10-10 06:38:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 2 13:41:57 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo para validar su deposito.
FOLIO: MONTO: $10,461.28 BANCO: Bancomer Transferencia FECHA Y HORA: 07-10-2021 16:38 P.M CONTADOR: América |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-10 06:38:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-10 06:38:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-10 06:38:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-10 06:38:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de EGA PV activo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-10 06:37:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-10 06:37:58
Se comunica usuaria para saber si la contadora ya registro su deposito, se le indica que ya se le mando la ficha, pero aun no se recibe respuesta, se le indica a usuario se comunique el día de mañana, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 18:04:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-07 18:04:18
Se comunica usuaria para saber si la contadora ya registro su deposito, se le indica que ya se le mando la ficha, pero aun no nos contesta usuaria indica que se contacta mas tarde
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 17:56:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 17:56:28
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Gloria Gomez Valdez
2021-10-07 17:15:14
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Usuario comparte foto de depósito la envío a la contadora America
Gloria Gomez Valdez
2021-10-07 17:15:02
Se comunica usuaria indicando que ya envió su ficha de pago, se le comenta que si siguió el menú, indica que si . se le comenta nos de oportunidad, usuaria indica que marca en una hora
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 17:11:25
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-10-07 17:11:25
Pero no toma llamas, se le pide a usuario nos proporcione el folio o la captura mediante WA y menciona en breve lo hace llegar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 17:08:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 17:08:52
Me comunico con CP América para validar si el deposito se realizó con éxito
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 17:06:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 17:06:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 16:56:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 16:56:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 16:56:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-07 16:56:10