Juan Carranza Navejar
TT16514 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-26 09:35:15 | Fecha Cierre | 2015-10-26 17:49:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 0 08:06:42 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Juan Carrnaza Navejar de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que en mas de 2 ocasiones a acudió a F. Ahorro a realizar si pago y le indican que no es posible por que tienen problemas con el servidor de IUSA la persona que hace cobros le pone peros para realizar los cobros cada mes. Dirección: F. Ahorro Suc. Av. De la Luz 1218 local Ay B, Cerrito colorado. Esq. Prolongación Bernardo Quintana / reporto a el siguiente numero 4422168858 lo reporto con RH. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 17:49:29
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 17:49:29
Se le informa al usuario lo que comenta el Lic. Julio, informa usuario que el fín de semana ya acudió a realizar su pago a esa sucursal y le cobraron sin problema alguno, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 17:49:25
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 17:49:25
Informa Ejecutivo de Cuenta: Buenas tardes
Referente a este reporte se hablo con el técnico Alfonzo Mondragon quien indica que tuvieron reportes de la sucursal mencionada siendo estos por un “error 003” a quien ya se le indicó que es problema de tarjeta dañada y que se presento otro usuario que al presentar su tarjeta presento la leyenda “tarjeta sin adeudos pendientes” a quien ya se le indico que no se tomo la lectura correctamente o simplemente no tiene adeudos.
La sucursal se encuentra actualmente dando el servicio, se reviso el portal EGA que tiene transacciones durante el fin de semana.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 17:42:06
Referente a este reporte se hablo con el técnico Alfonzo Mondragon quien indica que tuvieron reportes de la sucursal mencionada siendo estos por un “error 003” a quien ya se le indicó que es problema de tarjeta dañada y que se presento otro usuario que al presentar su tarjeta presento la leyenda “tarjeta sin adeudos pendientes” a quien ya se le indico que no se tomo la lectura correctamente o simplemente no tiene adeudos.
La sucursal se encuentra actualmente dando el servicio, se reviso el portal EGA que tiene transacciones durante el fin de semana.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-26 17:42:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-26 10:23:51
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-26 10:23:51
Se envía correo a Julio Hernandez ejecutivo de cuentas:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica el Sr. Juan Carranza Navejar de Querétaro informando que en FA no le están realizando el cobro le indican que tienen problemas con el Servidor de IUSA esto ha sido en más de 2 ocasiones, la dirección es FA Suc. Av. De la Luz 1218 local Ay B, Cerrito colorado. Esq. Prolongación Bernardo Quintana, el usuario lo reporto al número 4422168858 con Recursos Humanos de FA y a CFE.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-26 10:23:41
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica el Sr. Juan Carranza Navejar de Querétaro informando que en FA no le están realizando el cobro le indican que tienen problemas con el Servidor de IUSA esto ha sido en más de 2 ocasiones, la dirección es FA Suc. Av. De la Luz 1218 local Ay B, Cerrito colorado. Esq. Prolongación Bernardo Quintana, el usuario lo reporto al número 4422168858 con Recursos Humanos de FA y a CFE.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-26 10:23:41
Se le informa que en Presta fácil, tiendas Extras, Servicio Postal Mexicano ya están realizando cobros. Hace mención que seria muy conveniente que Oxxos, elektra ya son establecimientos que se pueden encontrar en todos los lugares.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-26 10:01:39
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-26 10:01:39
Se le aclaran y se le indican los beneficio de la Tarjeta Inteligente. Se trasfiere la llamada a Laura para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2015-10-26 09:47:13
Magdaleno Plata Basilio
2015-10-26 09:47:13