Maria Esther Toxtan Oto
TT165081 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Esther Toxtan Oto | ||
| Celular | 9984742875 | Teléfono Fijo | 9981969079 |
| metoxeanco@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 11:55:12 | Fecha Cierre | 2021-10-06 19:25:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 07:29:31 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando se le realizó un cobro de mas en su pago, indica fue de 10 pesos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 19:25:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 19:25:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 19:25:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-06 19:25:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-06 16:25:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-06 16:25:01
Me comunique con el PV, para indicarle que no debe hacer estas practicas o se le suspendera el servicio, envie correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-06 16:24:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-06 16:24:56
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:51:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:51:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:51:32
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:51:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Hugo para informar sobre el cobro extra a usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:39:21
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:39:21
Se envia correo a Hugo para solicitar apoyo, se adjunta evidencia proporcionada por usuario. Adjunto evidencia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:33:17
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:33:17
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-10-06 12:03:31
Usuario comparte evidencia de ticket, lo adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-10-06 12:03:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:00:22
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:00:22
Se le indica a usuario numero de reporte y de WA para que realice el envio de foto del ticket para poder notificarle a PV que ya no realice este cobro, usuario esta de acuerdo y compartira evidencia.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:00:09
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 12:00:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 11:56:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 11:56:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 11:56:22
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-06 11:56:22