Marcelo Sandoval Gozález
TT165021 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcelo Sandoval Gozález | ||
| Celular | 8443707675 | Teléfono Fijo | 9999999999 |
| marcelosandovalglz@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-05 18:59:40 | Fecha Cierre | 2021-10-11 11:20:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 5 16:19:33 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando desea ser un PV nuevo para el cobro de energía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-11 11:20:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-11 11:20:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-11 11:20:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-11 11:20:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-11 09:03:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-11 09:03:20
Me i tento comunicar al telefono de contacto del interesado en ser Pvpara ver si tiene alguna duda, no contesta, el telefono manda a buzon, procedan al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-11 09:03:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-10-11 09:03:14
-> Se adjunto el archivo WA notificando cierre el cual se describe a continuación: Se le invita a enviar documentación a pesar del cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 08:07:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 08:07:23
Intentamos comunicarnos con usuario para informarle el cierre de su reporte. Marcamos al primer número y no contesta, se le envía WA informándole el cierre, pero invitandolo a enviar documentación completa en cuanto cuente con ella.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 08:05:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-11 08:05:56
se esta a la espera de la información por parte del usuario
Susana Cruz Miranda
2021-10-08 08:44:16
Susana Cruz Miranda
2021-10-08 08:44:16
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-05 19:52:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2021-10-05 19:52:32
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-05 19:08:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-05 19:08:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-05 19:08:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-05 19:08:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-05 19:07:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-05 19:07:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-05 19:00:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-10-05 19:00:56