Mariana Castañeda
TT164903 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9984604666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| castanedamari18@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-05 09:16:28 | Fecha Cierre | 2021-10-05 18:24:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 0 09:01:28 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que ya realizo su deposito, requiere le vuelvan activar la aplicación
CP: Marisol Monto : 22,200 ( folio 6045) , 5,000 (4102) N. de referencia 410210 Sucursal: Bancomer Fecha y hora de pago: 04 de octubre de 2021 a las 5:32 pm |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:24:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:24:18
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:24:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:24:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:24:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:24:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:23:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-05 18:23:48
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:41:02
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:41:02
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:40:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:40:50
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Se le envía correo a CP Marisol solicitando de su apoyo para su desbloqueo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:40:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:40:40
Se le indica al usuario su numero de reporte, así de igual manera nos de oportunidad de validarlo con su contadora para que pueda realizar el desbloqueo de la aplicación, usuario queda de acuerdo y al pendiente.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:33:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:33:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:26:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-10-05 09:26:31