Alan Bermudes
TT164665 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Bermudes | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-01 17:20:37 | Fecha Cierre | 2021-10-04 15:33:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 2 22:06:47 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena MTC CENTER comentando lo siguiente: Buenas tardes
Folio de seguimiento: 63746523 Solicitamos de su apoyo para revisar la razón del siguiente error que se presentó en un establecimiento por favor. La persona nos comenta que solo hizo la consulta de los cargos del cliente CFE pero no completó el pago y cerró el punto de venta, después de unos minutos al querer volver a intentarlo le mostró este mensaje. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:33:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:33:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:33:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:33:05
Se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:32:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:32:58
Se le envía correo a la cadena de MT CENTER para validar si ya quedo solventado el problema, espera de su respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-04 05:48:59
Abel Antonio Sebastian
2021-10-04 05:48:59
Compañero Abel ya envió correo a ing Roberto de CFE
Gloria Gomez Valdez
2021-10-01 18:29:36
Se le envía correo al Ing. Roberto de CFE pidiendo apoyo con el reporte, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 17:39:58
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 17:39:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 17:26:31
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 17:26:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 17:26:18
Abel Antonio Sebastian
2021-10-01 17:26:18