Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Se da cierre al reporte ya que se confirma con el Pv que no aparece el cobro de esas tarjetas, de igual manera se corrobora en EGA.
FECHA VENTA TRANSACCIONES TARJETAS IMPORTE
10/24/2015 35 0 $4,639.00
10/23/2015 21 0 $6,205.60
10/22/2015 15 0 $1,236.00

Me comunico con el PV y se hace la prueba de colocar en el informativo de ventas de 22/10/2015 al 24/10/2015 e indica que no le aparece en el informativo de ventas las tarjetas cobradas.

Me intento comunicar con el responsable del PV pero las llamadas mandan directo a buzon

Se recibe correo de parte del Ing. Ing. Gerardo Telésforo indicando los siguiente.Hola Jazmín

Puedes pedirle al PV que genere nuevamente el reporte, seleccionando un día antes y un día después. El ingreso ya no deberá aparecer en su reporte.

Gracias
Saludos

Se recibe correo con las imágenes correspondientes, revisando las imágenes se observa que la tarjeta que intentó personalizar ya tiene datos, por lo que se le indica al responsable del PV que se va revisar el problema reportado y en cuanto se tenga retroalimentación se le estará informando, se envía correo al área correspondiente y quedamos en espera de sus comentarios.

Se comunica la Sra. Veronica Hernandez Indica que ya envio por correo electronico el tiket que le habian solicitado de su informativo de venta se trasfiere llamada al titular de turno para su atencion.

Me comunico con la usuaria e informa que cuando hizo la personalización de la tarjeta insertando el RPU del usuario el sistema sí le mostró los datos pero finalizando el proceso, se mostró error (mismo que no puede indicar cuál era) y posterior a ello intentó hacer nuevamente el proceso pero observó el mismo mensaje. Cuando imprimió su informe de ventas observa que los dos intentos para personalizar la tarjeta sí se conciliaron, para el proceso anterior el sistema no le arrojó el comprobante. En la llamada telefónica se le pide consulte la tarjeta y ahora se muestra "error: el usuario no se encuentra registrado en autogestión debido a que no se encuentra el numero de serie del medidor, pida al cliente reportarlo a un centro de atención CFE". Se le pide apoyo para que nos envíe las pantallas en donde se muestra que en el informe de ventas están conciliadas la venta de la tarjeta para el mismo usuario. En cuanto se reciba el correo se va enviar al área correspondiente para el seguimiento.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Se le solicitan pantallas de informativo de ventas y el numero telefónico del usuario

Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 303700800027
-> No. de serie del medidor de: paso a: 07K8F9
-> El titular de: paso a: Parra Silba Ma Ines L
-> Contacto de: paso a: Edmundo becerril
-> Dirección de: paso a: Juan Escutia 8