Susana Presa Millot
TT164063 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Presa Millot | ||
| Celular | 2321108297 | Teléfono Fijo | 2323730011 |
| sus2209@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-27 09:01:48 | Fecha Cierre | 2021-09-27 18:26:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 09:24:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Papelería Garabato solicita la reinstalación del sistema IUSA por cambio de equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:26:33
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:26:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:26:33
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:26:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion con éxito.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:26:25
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:26:25
Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se llevo a cabo la reinstalación del PV de manera exitosa, se valido el acceso con Claudia Salazar, adjunto archivo con proceso para su documentación
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:24:48
Abel Antonio Sebastian
2021-09-27 18:24:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-27 16:46:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-27 16:46:48
Se llevo a cabo la reinstalación del PV de manera exitosa, se valido el acceso con Claudia Salazar, envio correo con proceso para su documentación
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-27 16:46:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-27 16:46:43
Usuario comenta que ya instaló el framework ..net, le aviso a EC Hugo por correo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 16:09:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-27 15:43:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-27 15:43:03
Me comunico con el PV,al instalar el modulo de seguridad me indica que require actualizar el .net framework, ingreso a las carecatristicas de windows y manda un mensaje de error, le pido que solicite al que le instalo el windows que active el :NET y se comunique cuando este activado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-27 15:42:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-27 15:42:58
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 14:29:51
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 14:29:35
Pide se le marque al 232 3730011
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 14:29:27
Usuario comenta que sigue a la espera de la reinstalación, envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 14:29:09
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-09-27 12:45:24
Cintia Maya
2021-09-27 12:45:24
PV comparte ficha de depósito por 1200 realizado hoy a las 12:22 pm
Movimiento: 000081837
Envío correo a contadora Cintia
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 12:44:18
Movimiento: 000081837
Envío correo a contadora Cintia
Me comunico con usuario para indicar lo mencionado por la contadora, usuario menciona que esta realizando el deposito y en aprox. una hora hacee llegar el baucher para que siga el proceso y soliicta no se cierre el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:46:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 10:46:06
Correo recibido de CP. Cintia
Buenos días,
Tiene un saldo pendiente de lo cobrado el fin de semana por $1,192.90, en cuanto realice su depósitos se confirmara.
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-27 09:59:09
Buenos días,
Tiene un saldo pendiente de lo cobrado el fin de semana por $1,192.90, en cuanto realice su depósitos se confirmara.
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-27 09:59:09
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 09:04:07
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
envío correo a contadora Cintia pidiendo vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 09:03:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 09:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-27 09:02:33