Guadalupe Portillo Mares

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 164006

TT164006 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Portillo Mares
Celular 6988660480 Teléfono Fijo 6988660936
E-mail ccjlr1@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-09-25 13:13:56 Fecha Cierre 2021-09-27 14:04:43
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 2 00:48:21
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica solicitando la reinstalación de la aplicación ya que tuvo que resetear su equipo
Contador: Cintia
No. Serie: 090EPV02778
ANYDESK:
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Proceso de reinstalacion.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2021-09-27 14:04:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-09-27 14:04:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalacion.
Abel Antonio Sebastian 2021-09-27 14:04:30
Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Se llevo cabo la reinstalación del PV de manera exitosa, se valido el acceso con Fabiola, adjunto archivo con proceso para su documentación.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-27 14:02:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-27 13:54:21
Se llevo cabo la reinstalación del PV de manera exitosa, se valido el acceso con Fabiola, envio correo con proceso para su documentación.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-27 13:54:12
Usuaria comenta que sigue en espera de la reinstalación, mando correo a EC hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2021-09-27 13:25:54
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez 2021-09-27 10:56:40
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-09-27 10:56:31
envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo con la renstalación
Gloria Gomez Valdez 2021-09-27 10:56:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2021-09-27 10:55:58
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2021-09-27 10:53:13
Usuario pide saber el cuando se le realizará la reinstalación, le mando coreo a contadora pidiendo el vobo por correo pues no puede encontrarlo en tics, y también le pido que verifique que al inicio o al final del numero de reporte no tenga espacio
Gloria Gomez Valdez 2021-09-27 10:52:59
Usuario comparte acceso a anydesk 844753441
Gloria Gomez Valdez 2021-09-25 13:25:11
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-25 13:19:54
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-25 13:19:41
No. de contacto Tel: 6988660936
Se envía correo a CP Cinthia para solicitar apoyo con Vo.bo para el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-25 13:19:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-25 13:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-25 13:16:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad