TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Mensaje mostrado	evidencia
	CORREO DE CONTADOR AMERICA	Captura

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-08 14:44:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-08 14:44:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-08 14:44:11

Nos comunicamos con usuario para que nos proporcione sus claves de Anydesk, Srita Sonia indica que ya no que ya pudo ingresar al sistema
Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte usuaria queda de acuerdo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-08 14:44:07

Nos comunicamos con usuario para que nos proporcione sus claves de Anydesk, por lo que nos menciona que se le marque en 20 minutos, ya que en este momento no las puede brindar.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-08 13:59:37

vo.bo.

America Rojas 2021-06-08 13:32:48

Me comunique con personal se la señorita Sonia me indica que ella salió a realizar el deposito y una vez que llegue le informa para que nos comparta evidencia del deposito o se le envie a su contadora.

Jessica Octaviano Garcia 2021-06-08 10:25:37

Me comunico con PV para indicarle lo dicho por su CP. America y comenta que ya recibio el correo con su monto a depositar el cual hara el dia de hoy para que se le pueda dar atencion a reinstalacion, se le indico que estamos a la espera de VoBo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-07 17:42:11

-> Se adjunto el archivo CORREO DE CONTADOR AMERICA el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-07 17:37:34

Se recibe correo de CP. America indicando lo siguiente: Buenos días,

Ok. en cuanto realice su pago de $32,473.38 se le dará el vo.bo.

Saludos.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-07 17:36:52

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2021-06-07 09:56:53

Se le proporciona numero de reporte, de igual manera se le menciona que nos envie una imagen de la falla, se le proporciona numero de Whats app.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-07 09:54:57

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gloria Gomez Valdez 2021-06-07 09:54:55

Usuario comenta que ya reinició el equipo varias veces, le mando whatsapp a contadora Amperica solicitando vobo para reinstalación

Gloria Gomez Valdez 2021-06-07 09:54:46

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2021-06-07 09:53:50

-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia

Gloria Gomez Valdez 2021-06-07 09:53:28

Usuario comparte evidencia de error, la adjunto

Gloria Gomez Valdez 2021-06-07 09:52:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-07 09:49:43

Contacto	SONIA ENGUILO TOVAR
Celular	7222185194	Teléfono Fijo	7221217700
E-mail	marina_mus1226@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-07 09:47:08	Fecha Cierre	2021-06-08 14:44:16
Tiempo Respuesta	00:02:35	Tiempo Solución	1 04:54:33
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

SONIA ENGUILO TOVAR

Ticket No. 153845

TT153845 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos